À semelhança do que fez com os resultados de 2024, a Carris Metropolitana divulgou novamente os indicadores do inquérito de satisfação dos passageiros, desta vez relativos a 2025. Entre os resultados apresentados, destaca-se o índice de satisfação global, avaliado em 7,3 em 10.
O Inquérito de Satisfação ao Passageiro foi realizado entre março e junho de 2025 e envolveu 3500 entrevistas a bordo de linhas das quatro áreas, selecionadas de acordo com diferentes níveis de procura e períodos horários.
Os resultados revelam que os utilizadores da Carris Metropolitana são, na sua maioria, mulheres, jovens, com idades entre os 14 e os 34 anos, trabalhadores a tempo inteiro e com ensino secundário.
A avaliação incidiu sobre vários temas, utilizados para pontuar diferentes aspetos da experiência dos passageiros: atendimento, limpeza e conservação, informação, conforto, rapidez, segurança, pontualidade e regularidade.
Os resultados evidenciam uma evolução positiva na maioria dos indicadores face a 2024, refletindo o impacto das medidas implementadas ao longo do último ano.
No domínio da Informação, o acesso a informação atualizada obteve uma avaliação de 7,55, mais 0,38 pontos do que no ano anterior. Este resultado acompanha o reforço da divulgação de notícias e avisos, contribuindo para uma comunicação mais eficaz e próxima dos passageiros.
Na dimensão do Atendimento, a possibilidade de apresentar reclamações foi avaliada em 6,49, o que representa um aumento de 0,28 pontos. Este desempenho está alinhado com a criação de um novo formulário de contacto no site, que simplificou o processo de contacto e de reporte por parte dos utilizadores.
Ao nível do Conforto, o número de lugares sentados registou uma avaliação de 7,21, menos 0,25 pontos face a 2024. Este resultado está a ser acompanhado pelo reforço da operação através da introdução de novos autocarros.
No que respeita à Pontualidade, todos os indicadores registaram uma evolução positiva, refletindo o esforço contínuo de otimização operacional e de monitorização do serviço.
Na dimensão da Regularidade, destaca-se a avaliação dos horários diurnos em dias úteis, que atingiu 7,36, representando um aumento expressivo de 1,38 pontos. Já os horários de fim de semana registaram uma avaliação de 5,67, mais 0,43 pontos do que em 2024, acompanhando o reforço da oferta através do aumento do número de horários disponíveis.
Por fim, na dimensão da Rapidez, o tempo de espera nas paragens foi avaliado em 6,13, o que corresponde a um crescimento de 0,41 pontos face a 2024. Esta evolução positiva reflete os ajustes de percurso implementados durante o ano, os reforços de horário e a criação de linhas «expresso», que permitem realizar viagens mais diretas.
Os resultados completos podem ser consultados no relatório digital do inquérito de satisfação de 2025.